7月18日，衡阳市蒸湘区某小区内一场特殊的调解会正在如火如荼地进行。该区司法局、红湘街道、冶金社区等部门及模范好人、“即享”法律顾问等社会力量共同组成的物业纠纷调解团队顶着烈日，为居民曾女士与物业公司的纠纷寻找最佳解决方案。
这起纠纷源于一次意外事故。居民曾女士在小区公共椅子上休息时，因椅子老化而摔倒，导致手臂骨折，几年来治疗所花费用高达9000余元。事发后，曾女士要求物业公司全额赔偿且拒不缴纳2022年之后的物业管理费用。为妥善解决这一纠纷，蒸湘区司法局迅速启动物业纠纷调处机制。
调解现场，来自不同领域的人民调解员各司其职，公职人员认真倾听双方诉求，“即享”法律顾问从专业角度分析责任划分，模范好人代表以温情化解对立情绪。经过数小时耐心调解，最终促成双方就补偿数额达成一致意见，并签订人民调解协议。事后，居民表示自愿补缴所欠物业管理费用。
据悉，自2024年蒸湘区司法局创新设立“模范好人纠纷调解室+”以来，已在蒸湘街道温家台社区和雨母山镇七里山村设立示范点，累计调解各类纠纷600多件。此次调解更是蒸湘区司法局落实区委、区政府安排部署，在物业纠纷调处机制中摸索出“多方联动、靠前服务、协同治理”的基层社会治理新模式。
“我们不惧高温，只为给居民一个满意的答复。”参与调解的工作人员表示。这场高温下的暖心调解不仅解决了群众身边的烦心事，更彰显了政府部门为民服务的决心，为蒸湘区打造物业纠纷调处新机制踏出了坚实的一步。（尹冬英 黄亚之）