“没想到这么快就办好了！姑娘们比我孩子还有耐心！”7 月24日，衡阳市蒸湘区政务服务中心大厅内，退休职工王大爷刚办完社保待遇资格认证，向工作人员竖起大拇指。这温馨一幕，正是该中心深化“放管服”改革成效的生动注脚。
王大爷认证社保待遇资格
据了解，王大爷是一名退休职工，因对智能手机操作不熟悉，每年的社保待遇资格认证成了他的烦心事。当天，王大爷在家人的陪伴下来到政务服务中心寻求帮助。窗口工作人员热情接待了王大爷，耐心询问其基本信息，熟练地为老人完成了社保待遇资格认证，并详细告知了后续的注意事项。
“我们就是要让群众少跑腿、好办事、不添堵。”蒸湘区政务服务中心负责人表示，他们始终以群众需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心创新推出“四心”服务：工作人员“贴心问”、帮办专员“耐心教”、综合窗口“省心办”、延伸服务“暖心访”。
近年来，蒸湘区政务服务中心始终以群众需求为导向，聚焦 “高效、便捷、暖心”服务目标，通过优化办事流程、增设便民设施、强化人员培训等举措，不断提升服务质量和效率，切实解决群众办事过程中的 “急难愁盼” 问题，让政务服务既有速度更有温度，用实际行动践行 “人民至上” 的理念，持续增强群众的获得感和满意度。（唐佳 陈彦如）