一直以来凤冈公安始终坚持“以人民为中心”的发展思想坚持和发展新时代“枫桥经验”高度重视矛盾纠纷排查化解工作各警种部门充分发挥公安机关职能作用积极探索基层矛盾纠纷多元化解新路径高效化解各类矛盾纠纷今天我们一起来听听一位辅警的调解故事
12月5日，凤冈县三坝社区两名群众因为运送装修材料挡道的问题产生争吵，继而发生推搡。“别吵了，到龙泉派出所找唐伟去，他解决问题可有两把‘刷子’呢……”看着两人僵持不下，围观群众为两人“指路”。
群众口中的唐伟是凤冈县公安局龙泉派出所的辅警兼专职调解员，自2000年到龙泉派出所工作后，一直活跃在化解辖区矛盾纠纷第一线，唐伟调解矛盾耐心细致、讲究方式方法。参加公安工作20余年以来，他参与的7000多起矛盾纠纷，调解成功率达98%，辖区群众对他非常信任。
与群众相结合
切实为群众解决问题
唐伟参加工作以来，他在辖区内每村每社区都工作过，他的足迹走遍了辖区的村寨和大街小巷。群众的信任，源自于唐伟能切实解决问题，调处率高，“货真价实”。在调解矛盾纠纷方面，唐伟有自己的一套工作方法。在调解时，遇上情绪激动的当事人，他总能换位思考，用同理心和诚心安抚当事人情绪，倾听当事人意愿，化解当事人心结。“辖区行业场所多、人员复杂、老旧小区、新建小区并存，群众的诉求问题与矛盾纠纷自然也少不了。”唐伟说道。
去年5月，在三坝辖区内从事建筑施工的李某某在运送材料过程中破坏了路边的一块侧石，破坏的侧石影响了另一处路面施工的正常验收，负责施工的张某便要求李某某进行赔偿，两人争执不下，便去社区警务室找到了唐伟。了解事情原因后，唐伟先用“背靠背”调解的方法，分别对两位当事人做调解工作，了解当事人双方的真实想法，个别进行说法说理，再成为当事人沟通谅解的桥梁，促使双方当场达成调解。
“唐伟同志对辖区情况很熟悉，责任心强、为人稳重，又肯钻研学习，经过他的悉心调处，他接手的矛盾纠纷均依法依规得到圆满解决。”龙泉派出所所长罗公礼说道。
与矛盾纠纷相结合
把问题化解在萌芽状态
为更好地调解各类矛盾纠纷，唐伟还会在日常走访中全面掌握各类矛盾纠纷线索，对每起矛盾纠纷线索进行认真登记分析，及时想办法予以解决，确保矛盾化解在萌芽状态。
今年4月，唐伟在走访中了解到辖区有一起家庭纠纷。社区工作人员想去其家里做做工作，几次都被拒绝，通过其亲属去了解效果也不是很理想，社区工作人员便请唐伟一同参与协调。原来，当事人王先生长期在外务工，家中只有母亲与妻子，妻子与母亲缺少沟通与理解，在家因生活习惯问题，时常发生争吵。
“她们关系之前其实很不错，后面因为我妻子在家带小孩，难免在老人生活照顾上有些力不从心，加之我又时常不在家，二人又缺乏有效的沟通，我母亲一时也无法理解我妻子的难处，最终彼此互相苦恼。”在矛盾调解之前，唐伟通过与王先生交谈仔细了解了其家庭情况。
刚开始调解时，老人十分抗拒，唐伟便蹲下身同她交谈，以晚辈的身份认真地询问事情经过，逐渐建立与老人之间的信任。见老人情绪有所缓和，唐伟随即找到王先生的妻子，给她算了一笔“家庭账”，希望她能够理解老人的生活习惯，同时也希望王先生及时调整时间，在老人与妻子之间起到纽带作用，促进家庭和谐。通过唐伟耐心的劝解，老人与王先生的妻子关系有所缓和。经过多次的走访和做工作，王先生的母亲与妻子逐渐解除隔阂，和好如初。如今，王先生一家的关系有了明显好转，还时常邀请唐伟去家里坐坐。
“在派出所和社区，同事们都很信赖唐伟，大家在处理矛盾纠纷工作中有什么棘手的问题第一个想到的就是他”。派出教导员黄兴兴说道。
与工作实际相结合
尽职尽责树榜样
“唐大叔，凤翔社区有一起矛盾纠纷需要调解，请你协助我们处理一下。”唐伟在工作中经常会接到这样的电话。在龙泉派出所，有很多都是“90后”“00后”的年轻民辅警，唐伟作为所里的老同志，年轻民辅警有什么困难，只要找他，他都能很快地帮助解决。在年轻人眼里，唐伟是一个工作认真负责、一丝不苟的人，有着非常强的责任心和敬业精神，无论什么工作，只要交给他，他都会尽力而为。
在所里，他从来没有迟到早退过，每天都是提前打扫好卫生、整理好工作日志才交接班；在处理警情、调解纠纷时，他也总是冲在最前面。正因如此，龙泉派出所的民辅警们常说：“唐大叔就是我们学习的榜样，将自己处理矛盾纠纷的方法倾囊相授，在他那里我们学到了很多关于群众工作的知识和技巧，让我们少走了许多弯路。”
岁月流转，唐伟的头发渐渐斑白，皱纹也悄然爬上脸颊，但他依然坚守在辅警的岗位上，对工作的热情丝毫不减，以不变的初心服务群众……来源：凤冈公安