7月14日，邓先生将一面绣着“排忧解难 伸张正义，执政为民 心系百姓”字样的锦旗送到衡阳市蒸湘区市场监管局，感谢工作人员为其成功调解一起购买保健食品退费纠纷。
邓先生送锦旗至蒸湘区市场监督管理局
今年1月，邓先生投诉称，自2020年开始，其母亲在蒸湘区立新开发区某食品经营部陆续花费近20万元购买保健品，几乎耗尽家庭积蓄，导致其父治病资金紧张，请求退还相关费用。接诉后，蒸湘区市场监管局立即开展监督检查，多次组织调解。最终，双方达成一致意见，退还费用4万元，并签订了书面调解书，纠纷得到妥善解决。
期间，蒸湘区市场监管局执法人员对该被投诉店铺实施了持续性跟踪调查，重点排查是否存在虚假宣传等违法违规行为。同时，执法人员还向现场老年人普及保健品消费知识，提醒大家警惕“免费体验”“专家义诊”等营销陷阱，并告知遇到问题及时拨打12315投诉举报。据统计，今年以来，蒸湘区市场监管局已受理投诉6000余件，为消费者挽回损失200余万元。
下一步，蒸湘区将全面摸排辖区保健品经营店铺，对现场销售单据及经营状况进行细致核查与记录，排查虚假宣传等违法违规行为，规范保健食品市场秩序，切实维护老年群体合法权益。同时提醒广大消费者谨防“免费发放礼品、宣称免费旅游、登记私人信息、陪聊和探视亲情服务”等营销套路，牢记“保健食品是特殊食品，不能代替药品”，购物时“保留相关票据凭证，作为维权依据”，遇到问题及时拨打12315、12345投诉举报。（张露）