（劳动者敬赠锦旗感谢工作人员）
今年以来，衡阳市蒸湘区人社局聚焦政府和国有投资工程项目重点领域，开展治理政府项目、国企项目拖欠农民工工资专项行动，锚定“存量清零、增量动态清零”工作目标，构建“部门联动、快速处置、源头防控”全链条治理体系，接连化解一批欠薪矛盾纠纷。
难事能办 啃下八年“硬骨头”
9月10日，从未到过人社局的王某某前来投诉，反映其2018年在蒋家湾大桥项目从事钢筋工工作，务工26天应得工资7280元，但小包工头失联，自身也不清楚项目业主与施工承包方信息，手中仅存几张施工照片，维权线索极度匮乏。
接诉后，蒸湘区人社局劳动监察股相关负责人将该案列为重点督办案件，以现场照片为突破口，通过比对施工场地特征、查阅项目招标公告、工资支付记录等历史档案，初步锁定6家可能涉事的施工主体。随后工作人员历时三天，逐一走访衡阳市住建局、市公路养护中心、市沿江风光带事务中心等单位核查信息，最终确认项目施工主体。
随后立即约谈项目负责人，讲明工资支付相关法规，督促其履行总包代发责任，协调联系钢筋工班组包工头。经多轮沟通协调，9月21日，包工头现场全额支付王某某工资，这起跨越8年的欠薪积案圆满化解。事后，王某某专程送来印有“雷厉风行效率高 排忧解难似亲人”的锦旗，向劳动监察工作人员致谢。
劳动监察股紧扣专项整治部署要求，坚持攻坚克难、履职担当，急群众之所急，办群众之所需，全力打通维权服务“最后一公里”。截至目前，累计处置国企项目欠薪线索 50 件，为 307 名劳动者追讨欠薪 240 万元。
急事特办 暖心护航返乡路
针对国企项目外来务工人员多、跨省维权成本高的特点，蒸湘区人社局坚持“急事急办、特事特办”，开辟农民工维权“绿色通道”，对路途遥远、生活困难的务工人员优先受理、优先处置、优先兑付。
6月24日，11名来自四川的少数民族农民工集体投诉，反映在衡钢特大口径无缝钢管连轧技术开发项目务工期间，5至6月工资共计95584元未支付。工人因个人原因准备返乡，不信任项目工资发放流程，要求当场结清全部工资再离开，情绪较为激动。
（工作人员实地了解工地农民工情况）
接到投诉后，工作人员第一时间到工地现场安抚工人情绪，讲解《保障农民工工资支付条例》规定与工资专户发放流程，同时联系项目部核实情况。经项目部反馈，5月工资已纳入当月发放计划，将于6月30日前通过农民工工资专用账户拨付；6月工资需7月核对工作量后统一造册发放，无法提前支付。
考虑到工人路途遥远、返乡心情迫切，蒸湘区人社局启动应急协调机制，组织双方面对面协商。经反复沟通劝导，最终达成一致：项目部先行垫付6月份工资，于6月24日现场发放；5月份工资按规定流程于6月30日直接拨付至工人银行卡。工作人员还主动留存联系方式，承诺全程跟踪工资到账情况。当日下午，11名工人足额领取6月工资后安心踏上返乡路，后续5月工资也按时到账。
小事快办 打通支付“中梗阻”
蒸湘区人社局坚持“预防为主、防治结合”，将治理端口前移，深入辖区国企在建项目开展“普法进工地、维权在一线”宣传活动，向辖区劳动者推送劳动维权热线短信60万条，开通劳动维权咨询专线，累计接听群众来电2000余起；下沉施工现场向农民工发放劳动维权卡片1000余张，面对面讲解劳动维权知识。
5月12日，蒸湘区人社局接到市民来电，反映3月在立新大道松亭中学工地从事泥工工作，7500元工资一直未发放。工人表示，正是在工地看到劳动监察部门的宣传，才打来电话求助。
工作人员当日即赶赴现场核查，经查并非项目恶意欠薪，而是工人提供的银行卡信息有误，4月工资发放时被银行退回，此后多次联系工人未果，导致发放事宜搁置。查明原因后，工作人员立即对接双方，重新核对银行卡信息，督促项目财务部门重新造册。5月15日，7500元工资成功拨付至工人账户，从接诉到办结仅用时3天。
据了解，蒸湘区人社局在专项整治中坚持“服务+监管”双轮驱动：一方面建立“周排查、旬会商、月调度”机制，对政府国企在建项目实行清单化管理，常态化检查工资专户、实名制考勤、工资保证金等制度落实情况，从源头防范欠薪风险；另一方面畅通12345热线、电话、来访等维权渠道，落实“首问负责制”“限时办结制”，确保劳动者维权“最多跑一次”。（袁辉平）