为夯实服务根基、锤炼专业素养。连日来，西江旅游集团公司精准锚定西江旅游景区“冬季充电、技能蓄力”的核心目标，精心制定相关服务质量提升工作方案，全面启动服务质量专项培训行动。以“淡季练兵”积蓄发展动能，为来年旅游旺季筑牢服务保障，全力打造高品质文旅服务新标杆。
此次培训紧扣旅游景区服务全流程，立足民族文化景区特色与游客实际需求，采取“理论授课+案例剖析+实操演练”相结合的方式，内容涵盖多维度核心板块。邀请专家在服务礼仪规范方面，深入浅出的重点讲解仪容仪表、沟通话术、服务创新思维、接待流程等细节，针对团队游客、老年游客、青少年游客等不同群体的服务技巧进行专项指导，引导工作人员融入景区民族文化并以标准化礼仪传递景区温度，助力工作人员从“服务者”向“苗族文化传播者”转型，让游客在游览中深度感受西江景区的美丽画卷和苗族文化的无穷魅力。
同时，培训聚焦游客服务痛点难点，强化应急处置能力培训，通过模拟游客投诉、突发安全事件、恶劣天气应对等场景，提升工作人员快速响应、高效解决问题的能力；针对旅游区讲解服务、票务办理、咨询引导、环境保护等关键岗位，开展精细化实操训练，规范服务流程、优化服务细节，着力提升游客从入园到离园的全方位体验感。此外，培训还系统融入了文明服务、诚信经营、安全生产等相关内容，进一步筑牢西江旅游景区服务品质与安全运营双防线。另外，专家还给公司的中层干部培训“十五五”时期中国旅游高质量发展的多元目标与实施路径、国企治理管理提升策略、国企风险控制与合规管理以及“党的二十届四中全会”精神学习等知识。
参训人员纷纷表示，此次培训内容贴合实际、实用性强，既弥补了自身服务短板，又深化了对西江旅游景区文化内涵的理解。大家在学习交流中相互借鉴、共同提升，主动记录重点知识、模拟服务场景，展现出浓厚的学习热情和积极进取的精神风貌。（侯天智）