一本等了七八年的不动产权证，从提交材料到领证，只用了两天。这不是“运气好”，而是衡阳市南岳区持续深化政务服务改革、倾力打造“岳好办”品牌的生动注脚。在寿岳乡红旗村，村民胡立辉替公公圆了多年的“红本梦”，也亲身感受到了政务服务从“多次跑”到“一次办”、从“多年等”到“两天拿”的可喜变化。
几天前，南岳区政务服务中心不动产登记窗口前，寿岳乡红旗村的胡立辉小心翼翼地从工作人员手中接过那本鲜红的不动产权证书，脸上绽开笑容。这本证书，她的公公盼了七八年——房子2014年就建好了，却因年代久远、资料遗失、政策调整等原因，产权证一直办不下来。“压在心里的一块石头，终于落地了。”胡立辉说。
让她没想到的是，从提交材料到拿到证书，前后只用了两天时间。更令她感动的是，整个办证过程没有让她“摸不着头脑”——在村委、乡镇、区自然资源局和政务中心的多部门联动下，仅用一个上午就完成了档案查询、户籍补办、窗口受理等全部手续。各部门当面沟通、成果互认，每一个环节都顺畅而高效。
“只要权利人是本集体经济组织成员，符合‘一户一宅’条件，带上身份证、户口本和建房时的合法依据，到政务中心不动产登记窗口申请，三个工作日内即可拿证。”南岳区不动产登记中心副主任雷水祥说，“让群众早日拿证，是我们分内的责任。”
事实上，胡女士的经历并非个例。近年来，南岳区围绕“高效办成一件事”的改革目标，全面优化政务服务流程。目前，区政务大厅已入驻26个单位，可办理1371个事项，线上线下同步受理。企业登记时间压缩至0.5个工作日，公积金提取实现“瞬时到账”。
更重要的是，南岳区充分发挥小区小县的优势，从群众感受最直接的“温度”和“速度”入手，推出“帮代办”“当面办”等服务机制，建立起跨部门高效联动的政务运转体系。群众遇到“疑难杂症”不再迷茫，只需按指引提交材料，便可“坐等结果”。
“作为一个对办证程序一窍不通的普通老百姓，我感受到的，是所有工作人员都有温度。”胡立辉回忆道，“他们告诉我每一步该去哪里办，查档案时工作人员全力支持，在大厅还遇到了了解我家情况的雷主任，当场就办了。公公没带户口本，又帮我补办了户籍。事情虽小，但真的很方便。”
一张“红本本”，承载的是一个家庭的安心与希望；一个上午办结的手续，兑现的是政府部门为民服务的承诺。从“心头事”到“开心事”，南岳区正用政务服务改革的“加速度”，换来群众满满的“获得感”。
南岳区政务服务中心党组成员、副主任何建平表示：“从‘多次跑’到‘一次办’，从‘多年等’到‘两天拿’，每一处提速，都是我们对标先进、自我加压的结果。我们的目标，就是让‘岳好办’成为群众和企业心中‘真好办’的代名词。”（作者：周洪波 谭雯）