为深入落实全省“企业服务年”行动部署，持续优化营商环境、提升政务服务便利化水平，蒸湘区率先在全市县市区部署上线AI政务官智能服务系统，精准破解企业和群众办事过程中“怎么办事、找谁办事、享什么政策、在哪发展”四大痛点难题，让“手机里的政务助手”常态化为企为民减负增效，真正实现群众少跑腿、企业少问路、服务更高效。
（蒸湘区AI政务官页面）
此次上线的AI政务官聚焦办事核心需求，搭建智能知识库体系，分类覆盖办事流程、政务咨询、政策红利、区域发展四大服务板块。针对“怎么办事”，全面收录蒸湘区“高效办成一件事”办事指南，列明事项名称、牵头部门、联办单位、办理流程、所需材料等关键信息；对跨部门联办事项，一次性展示全流程路径和材料清单，减少多头咨询、来回跑腿、重复提交材料问题。围绕“找谁办事”，归集政务服务事项标准化指南，涵盖办理依据、受理条件、申报材料、办理时限和地点、咨询电话等权威信息，实现政务咨询“一问即答、一查即明”。
紧扣市场主体“享什么政策”诉求，AI政务官精准整合惠企利民政策资源，将《湖南省民营企业支持政策手册（2026）》及辖区就业创业、社会保障、人才服务等人社系列政策纳入知识库。依托智能匹配算法精准推送适配政策，变“人找政策”为“政策找人”。围绕招商引资和企业发展“在哪发展”需求，梳理整合蒸湘区区位优势、产业布局、重点园区街区、发展规划等区情区况，为有投资意向、寻求产业配套、了解区域发展环境的企业提供信息参考，支撑“一企一策”精准导办、精准赋能，助力招商引资和产业高质量发展。
为保障服务准确、及时，蒸湘区同步建立AI政务官四类知识库动态更新机制，对政策文件调整、办事指南优化、区情信息更新等内容，实现知识库同步迭代，确保智能问答内容贴合最新政策标准和政务服务要求，杜绝信息滞后、解答偏差。
目前，市民和企业关注“蒸湘区人民政府网”微信公众号，即可一键体验AI政务官智能服务。下一步，蒸湘区将持续迭代升级AI政务服务功能，丰富服务场景、完善知识库内容、提升智能服务水平，以数字化赋能政务服务提质增效，持续打造有温度、有效率、更智能的一流营商环境。（陆子成 周连军）